在營銷活動中活用口碑營銷的關鍵是以下四個階段的基本程序。
1.讓顧客體驗商品和服務
2.讓顧客評價商品和服務
3.讓顧客將商品和服務的信息與評價一起傳播出去
4.聽到評價的人購買商品和服務
將這一連串的流程設計為戰略并加以實施，才是將口碑營銷作為營銷活動運用的開始。
那么如何讓口碑營銷更加有效率、有效果地進行時間體制，具體內容如下：
1.尋找
選出對口碑傳播對象商品和服務滿意的用戶（目標用戶）。
2.加深印象
向目標用戶講解商品的特性、故事。
3.推廣
向那些用戶提供“評價的場所”和“傳播的場所”。
4.驗證
做出能夠隨著時間推移而把握客戶評價的策劃案。